1. Persetujuan dan ruang lingkup
Dengan mengakses situs, membuat akun, atau membuat pesanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini serta Kebijakan Privasi. Jika tidak setuju, jangan lanjutkan transaksi.
2. Akun member dan checkout tamu
- Pembelian dapat dilakukan sebagai member atau tamu sesuai opsi yang tersedia pada checkout.
- Informasi nama, email, telepon, dan alamat harus akurat agar pembayaran dan pengiriman dapat diproses.
- Pemilik akun bertanggung jawab menjaga password, OTP, serta perangkatnya dan wajib segera melapor jika terjadi akses tanpa izin.
- Kami dapat membatasi akun atau transaksi yang terindikasi penipuan, penyalahgunaan promo, gangguan sistem, atau pelanggaran hukum.
3. Informasi produk, harga, dan stok
- Foto, video, warna, ukuran, serta deskripsi dibuat seakurat mungkin; tampilan warna dapat berbeda karena layar atau pencahayaan.
- Harga produk ditampilkan dalam Rupiah dan sudah mencakup pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain.
- Ongkos kirim, diskon, poin, kupon, dan biaya admin metode pembayaran ditampilkan terpisah sebelum pesanan dibuat.
- Stok dapat berubah. Jika terjadi selisih stok atau kesalahan harga yang wajar, kami akan menghubungi Anda untuk penggantian, penyesuaian, atau pembatalan dan pengembalian dana.
- Pelanggan wajib memilih varian, grit, ukuran, warna, atau paket yang benar sebelum menyelesaikan pesanan.
4. Pesanan dan pembayaran
- Ringkasan akhir menampilkan subtotal, ongkir, diskon/poin, biaya admin, dan total pembayaran.
- Pembayaran online diverifikasi otomatis oleh sistem penyedia pembayaran. Transfer manual diproses setelah bukti pembayaran diverifikasi admin.
- Biaya admin mengikuti metode pembayaran yang dipilih dan dapat berubah apabila tarif penyedia berubah; nilai yang berlaku selalu ditampilkan sebelum konfirmasi pesanan.
- Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan otomatis setelah batas waktu pembayaran berakhir.
- Kami berhak menolak atau membatalkan transaksi yang gagal diverifikasi, menggunakan data tidak sah, terindikasi kecurangan, atau tidak dapat dipenuhi.
- Jika pembayaran telah diterima tetapi pesanan dibatalkan oleh kami, pengembalian dana diproses ke kanal yang disepakati setelah verifikasi.
5. Pengiriman dan pelacakan
- Tarif dan estimasi berasal dari layanan kurir atau konfigurasi toko berdasarkan alamat, berat, dimensi, serta layanan yang tersedia.
- Estimasi bukan jaminan waktu tiba karena dapat dipengaruhi operasional kurir, cuaca, hari libur, kondisi wilayah, dan keadaan di luar kendali wajar.
- Alamat dan nomor penerima harus lengkap. Biaya akibat alamat salah atau perubahan tujuan setelah pengiriman dapat dibebankan kepada pelanggan.
- Resi dapat terisi otomatis untuk pickup resmi yang didukung atau dimasukkan admin untuk pengiriman manual.
- Kerusakan, kekurangan, atau kehilangan harus dilaporkan segera dengan bukti foto/video agar dapat ditindaklanjuti bersama kurir tanpa mengurangi hak konsumen menurut hukum.
6. Pembatalan, retur, dan pengembalian dana
Pengajuan retur tersedia maksimal 2 hari setelah status pesanan diterima, mengikuti alasan, bukti, kondisi barang, dan hasil verifikasi yang berlaku pada fitur retur.
- Barang salah, rusak, kurang, atau tidak sesuai pesanan harus disertai bukti yang memadai.
- Barang yang sudah digunakan, dimodifikasi, tercampur, atau rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai dapat ditolak sejauh diperbolehkan hukum.
- Biaya pengiriman retur ditentukan berdasarkan penyebab dan hasil pemeriksaan.
- Waktu pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran, bank, penyedia pembayaran, dan kelengkapan data penerima.
7. Kupon, promo, dan loyalty
- Kupon dan promo tunduk pada masa berlaku, minimum transaksi, audiens, kuota, produk, dan batas penggunaan yang ditampilkan.
- Poin hanya berlaku bagi member sesuai ketentuan tier, dapat digunakan pada checkout bila mencukupi, dan bukan uang tunai.
- Poin dari transaksi dibatalkan, diretur, atau dikembalikan dan benefit yang diperoleh secara tidak sah dapat disesuaikan kembali.
- Kami dapat memperbarui program loyalty dengan pemberitahuan yang wajar tanpa mengurangi hak yang sudah timbul dari transaksi selesai.
8. Ulasan dan konten pengguna
- Member dapat memberikan ulasan untuk produk dari pesanan yang telah diterima; ulasan langsung ditampilkan tanpa persetujuan admin.
- Ulasan dapat diedit maksimal dua kali. Admin dapat membalas, tetapi balasan tidak wajib.
- Ulasan dapat dihapus jika memuat penghinaan, ancaman, data pribadi, spam, informasi palsu, konten ilegal, atau tidak terkait pengalaman produk.
- Dengan mengunggah teks atau foto, Anda memberi izin kepada toko untuk menampilkannya pada layanan dalam rangka informasi produk dan operasional toko.
9. Penggunaan yang dilarang
Dilarang mengakses tanpa izin, mengganggu keamanan, menyebarkan malware, melakukan scraping agresif, menyalahgunakan promo, meniru identitas, membebani layanan secara tidak wajar, atau menggunakan situs untuk kegiatan yang melanggar hukum maupun hak pihak lain.
10. Kekayaan intelektual dan ketersediaan layanan
Merek, logo, desain, teks, foto, video, dan materi situs merupakan milik kami atau digunakan dengan izin. Layanan dapat dihentikan sementara untuk pemeliharaan, keamanan, gangguan pihak ketiga, atau keadaan kahar. Kami akan berupaya memulihkan layanan secara wajar.
11. Tanggung jawab dan hukum yang berlaku
Tanggung jawab para pihak mengikuti hukum Republik Indonesia. Tidak ada bagian ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan. Keluhan diupayakan selesai terlebih dahulu melalui layanan pelanggan; jika tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.
12. Perubahan dan kontak
Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan atau peraturan. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan, sedangkan transaksi yang sudah dibuat tetap dinilai berdasarkan informasi yang ditampilkan saat pemesanan sejauh diwajibkan hukum.
Pertanyaan atau keluhan dapat dikirim melalui halaman Kontak.